结论：翡翠谷残疾证免门票。
翡翠谷是中国旅游的热门景点之一，拥有着独特的自然景观和深厚的文化底蕴。对于持有残疾证的游客而言，是否免门票是非常关键的问题。
首先，我们可以明确的是，翡翠谷确实提供残疾证免门票的优惠政策。根据相关规定，残疾旅客可享受翡翠谷门票8折优惠，同时携带本人残疾证件，可免费带一位陪同人员。
其次，对于残疾游客来说，翡翠谷还提供了一系列便利措施。景区内设有无障碍通道、残障卫生间、无障碍电梯等设施，方便残障游客游玩。
但需要注意的是，为了方便核查残疾证信息，翡翠谷门票售卖点会要求残疾旅客通过景区售票平台在线预订门票。在预订时需要提供真实有效的残疾证信息以及相关证明文件，景区售票平台会进行审核后发放免票入园电子券。因此建议残疾旅客提前进行门票预订。
那么，既然翡翠谷提供残疾证免门票的优惠政策，为什么还会有部分游客反映未能享受到此项待遇呢？
一方面，可能是由于个别售票员工作疏漏或者对政策不熟悉。对于这种情况，游客可以向售票员要求了解政策详情，或者前往景区相关部门进行反映，争取自己的权益。
另一方面，也有部分游客误解或者缺乏了解。有的残疾旅客认为免票政策只是在特定的时间或者特殊的节日适用，因此未进行门票预订。实际上，只要持有有效的残疾证件，就可以通过景区售票平台预订门票，享受优惠政策。
总的来说，翡翠谷提供残疾证免门票的优惠政策，为残障游客提供了便利和温暖。但对于游客来说，了解政策、遵守规定、申请免票依然是必要的步骤。希望景区能够进一步提高服务质量，避免售票疏漏和游客误解，让所有游客都能充分享受旅游的快乐。
