一、旅游安全放第一
出行前请您密切关注目的地天气、安全局势、交通、卫生计生等信息，避开旅游安全形势风险，谨慎前往新型冠状病毒感染的肺炎病例地区，合理安排出游计划。出游时要增强自身安全防范和保护意识，不去无防护设施的危险地段。出境游客要随身携带并妥善保管护照、签证、身份证等旅游必备物品，如遇突发事件要保持冷静，要及时与当地警方和中国使领馆联系。省内自驾游出发前要对车辆进行全面检查，提前设计好行车路线，注意可能出现的冰雪等恶劣天气，避免发生旅游交通事故。旅行社要遵守交通法律法规，严格落实我厅“五不租”要求，确保游客出行和游览安全。
二、选择产品要谨慎
请您结合实际情况选择跟团游或自助游。跟团旅游选择旅行社时，要首先核实参团旅行社的资质（证照齐全），参加出境旅游要核实旅行社的出境旅游经营许可，选择有资质的正规旅行社。不要参加个人或非旅行社企业利用网络论坛、同城交友、微信公众号、QQ群等方式组织的所谓旅游活动，切勿相信街头旅游小广告及“旅游赠券”等消费陷阱，自觉抵制“零负团费”及“不合理低价”，避免因贪图便宜而上当受骗。入省游客可通过我厅官方网站中的“文旅名录”模块在线查验旅行社信息，还可通过质监信息栏目了解受处罚旅行社信息，帮您选择有资质的合格旅行社为您服务，让您安心放心开心游龙江。选择旅行社后，要仔细阅读合同条款内容，详细了解旅游行程安排，直接与旅行社签订签章齐全的旅游合同。
三、文明旅游显形象
在旅游行程中请您遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》等文明行为规范。出境游客要尊重所在国家的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，避免因言行举止不当引发纠纷。入省游客请您自觉遵守公共秩序和社会公德，从不随地吐痰、不乱扔废弃物、不在公共场所吸烟等小事做起，共同营造文明、和谐的龙江旅游新环境。
四、理性维权要依法
若您因旅游行程变更及购物等产生纠纷或对旅游质量存有异议，请您及时与组团社联系，积极配合旅行社妥善处理，理性维权、文明协商、不宜采取过激行为而影响其他旅游者的正常行程。如协商不成，可以向组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。值得注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内。
为维护旅游市场秩序和广大游客合法权益，我省设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉先行赔付制度。游客在我省旅游期间，如与景区景点、旅行社、星级宾馆等发生纠纷，相关部门将在第一时间先行赔付，再根据后续调查结果确定赔偿责任者，为游客提供简明快捷的维权通道，创造良好的旅游环境。
黑龙江省内旅游投诉咨询电话:
区号+12345（政府服务热线）
全国旅游投诉咨询电话：
12301（全国旅游服务热线）
happy new year
