一、旅遊安全放第一
出行前請您密切關注目的地天氣、安全局勢、交通、衛生計生等信息，避開旅遊安全形勢風險，謹慎前往新型冠狀病毒感染的肺炎病例地區，合理安排出遊計劃。出遊時要增強自身安全防範和保護意識，不去無防護設施的危險地段。出境遊客要隨身攜帶並妥善保管護照、簽證、身份證等旅遊必備物品，如遇突發事件要保持冷靜，要及時與當地警方和中國使領館聯繫。省內自駕游出發前要對車輛進行全面檢查，提前設計好行車路線，注意可能出現的冰雪等惡劣天氣，避免發生旅遊交通事故。旅行社要遵守交通法律法規，嚴格落實我廳「五不租」要求，確保遊客出行和遊覽安全。
二、選擇產品要謹慎
請您結合實際情況選擇跟團游或自助游。跟團旅遊選擇旅行社時，要首先核實參團旅行社的資質（證照齊全），參加出境旅遊要核實旅行社的出境旅遊經營許可，選擇有資質的正規旅行社。不要參加個人或非旅行社企業利用網路論壇、同城交友、微信公眾號、QQ群等方式組織的所謂旅遊活動，切勿相信街頭旅遊小廣告及「旅遊贈券」等消費陷阱，自覺抵制「零負團費」及「不合理低價」，避免因貪圖便宜而上當受騙。入省遊客可通過我廳官方網站中的「文旅名錄」模塊在線查驗旅行社信息，還可通過質監信息欄目了解受處罰旅行社信息，幫您選擇有資質的合格旅行社為您服務，讓您安心放心開心游龍江。選擇旅行社后，要仔細閱讀合同條款內容，詳細了解旅遊行程安排，直接與旅行社簽訂簽章齊全的旅遊合同。
三、文明旅遊顯形象
在旅遊行程中請您遵守《中國公民國內旅遊文明行為公約》和《中國公民出境旅遊文明行為指南》等文明行為規範。出境遊客要尊重所在國家的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，避免因言行舉止不當引發糾紛。入省遊客請您自覺遵守公共秩序和社會公德，從不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、不在公共場所吸煙等小事做起，共同營造文明、和諧的龍江旅遊新環境。
四、理性維權要依法
若您因旅遊行程變更及購物等產生糾紛或對旅遊質量存有異議，請您及時與組團社聯繫，積極配合旅行社妥善處理，理性維權、文明協商、不宜採取過激行為而影響其他旅遊者的正常行程。如協商不成，可以向組團社所在地旅遊投訴處理機構進行投訴。值得注意的是，旅遊投訴具有時效性，投訴時效為合同結束后90天內。
為維護旅遊市場秩序和廣大遊客合法權益，我省設立了旅遊誠信基金，建立了涉旅投訴先行賠付制度。遊客在我省旅遊期間，如與景區景點、旅行社、星級賓館等發生糾紛，相關部門將在第一時間先行賠付，再根據後續調查結果確定賠償責任者，為遊客提供簡明快捷的維權通道，創造良好的旅遊環境。
黑龍江省內旅遊投訴諮詢電話:
區號+12345（政府服務熱線）
全國旅遊投訴諮詢電話：
12301（全國旅遊服務熱線）
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