一、准备工作保洁员根据客户预约的清洁时间提前到达房间。二、进入房间（1）轻轻敲三下门，声音不要太大，确认房间内是否有客人，若客人问询后告知身份“保洁员”（Housekeeping）在门外等候5秒钟，倾听房内动静。（2）在确认房内无动静后，使用钥匙（密码）将门轻轻打开；如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候。三、开窗户进入房间后首先拉开窗帘窗纱，打开窗户，如果房间里面含有异味这样可以尽快散除。四、巡视检查（1）检查客人有否遗留物品留下，以及房间内的其他物品有无损坏（灯具，家具，电器等），若有应立即上报客服并做好记录（2）检查床品有无破损，污秽；厨房使用后是否清洁；房间里其他物品有无重大损坏。（3）将巡检结果及时反馈回客服部，有必要的拍照（遗留物品，房间损坏物品等）后一并传回，方便退还客人押金。五、收集垃圾（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品。（2）清洁垃圾桶将垃圾桶里面的垃圾整理好放在一起，离开房间时一并带走扔到垃圾箱，确保垃圾桶干净无污迹后套上垃圾袋然后放到指定的位置。六、清理脏布草（1）换下床上的床单、被套，连同浴室内需要更换的浴巾、毛巾一起，分类点清装入周转袋收回，放在指定的位置。或根据房屋内晾晒环境进行布草清洗和晾晒。（2）发现有破损的布草和毛巾，请分开存放。七、铺床（1）铺床单（2）套枕套（3）套被套（4）铺被子（5）将床面拉平，两边下垂部分相等，床尾处不得接触地面，将被子床头部分翻折大约50cm，保持整体床型美观。（所有的卧室都要严格按照具体的步骤。）八、房间擦尘（1）抹布折成手掌大小按顺序从内到外、先上后下，从门框开始，使用抹布对房间的家具、设备逐项擦拭，擦到窗台时至少应清洗一次抹布；要求有三湿一干抹布。（2）擦尘时检查及按规定摆放各种设施设备，顺便记录所缺用品以方便补充。九、清理浴室①准备工作带好清洁用具：擦布三块、清洁剂。②清除脏物（1）撤掉脏布草（毛巾浴巾地巾）。（2）所有脏物放入垃圾桶的塑料袋中，可以利用的物品要集中收集。③清洁镜面将玻璃清洁剂喷在干净抹布上；用干净抹布从上至下擦净。④清洁面盆浴盆用浴盆清洁剂清洁，放水冲洗；冲洗浴缸及淋浴间时应使用喷淋头，开启冷热水，以便检查出水情况；用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。⑤清洁五金龙头用干布将其表面擦净；必要时可用抛光剂进行擦拭。⑥清洁马桶（1）使用规定的马桶清洁剂（酸性），清洁剂可在进入卫生间冲洗马桶后倒入。（2）将马桶外部刷洗干净并擦干。注意盖内及底座的卫生。十、厨房清理（1）首先收集厨房垃圾，检查厨房里餐具是否完整（以及厨房的调料品是否够用若不够用应该及时告知房东并补充），如有破损应该立即拍照反馈及时做好记录。（2）清理厨房里面的厨具，如锅、碗、瓢、盆，以及油烟机等有油污，清理并清洗）。（3）厨具清理后用干抹布将厨房擦一遍（以防留有水渍）。十一、补足客用物品按照规定的数量补齐客用物品，同时记下所缺物品待改变房态前及时补入（物品标志向外）。十二、关窗户、整理窗帘、关闭空调（1）检查窗帘无污渍、无破损、无皱褶、滑动灵活，并整理好窗帘，拉合窗纱，关好窗户。（2）关闭空调，查看遥控器电池是否需要更换。十三、环视检查房间整体（1）打开所有照明灯具，检查是否完好，确认完好后关灯。（2）检查整个房间是否打扫整洁、物品摆放是否到位、设施设备完好、安全。十四、离开房间（1）清洁用品放回储藏室内（或者不影响房间美观的地方）。（2）擦拭门把手、关灯，关门并对大门做安全检查（可用手推一下确保锁上），如客人在房间礼貌告辞。十五、登记拍照登记清洁房完成时间，更换用品数量及房间状态，设备维修项目，交接事项及时反馈给客服，各个区域拍照片传回存档。
