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一、準備工作保潔員根據客戶預約的清潔時間提前到達房間。二、進入房間（1）輕輕敲三下門，聲音不要太大，確認房間內是否有客人，若客人問詢后告知身份「保潔員」（Housekeeping）在門外等候5秒鐘，傾聽房內動靜。（2）在確認房內無動靜后，使用鑰匙（密碼）將門輕輕打開；如果客人在房內，要等客人開門后或經客人同意後方可進入並向客人問候。三、開窗戶進入房間后首先拉開窗帘窗紗，打開窗戶，如果房間裡面含有異味這樣可以儘快散除。四、巡視檢查（1）檢查客人有否遺留物品留下，以及房間內的其他物品有無損壞（燈具，傢具，電器等），若有應立即上報客服並做好記錄（2）檢查床品有無破損，污穢；廚房使用后是否清潔；房間里其他物品有無重大損壞。（3）將巡檢結果及時反饋回客服部，有必要的拍照（遺留物品，房間損壞物品等）后一併傳回，方便退還客人押金。五、收集垃圾（1）將房內的垃圾桶及煙缸內的垃圾拿出倒掉前，應檢查一下垃圾桶內是否有文件或有價值的物品。（2）清潔垃圾桶將垃圾桶裡面的垃圾整理好放在一起，離開房間時一併帶走扔到垃圾箱，確保垃圾桶乾淨無污跡后套上垃圾袋然後放到指定的位置。六、清理臟布草（1）換下床上的床單、被套，連同浴室內需要更換的浴巾、毛巾一起，分類點清裝入周轉袋收回，放在指定的位置。或根據房屋內晾曬環境進行布草清洗和晾曬。（2）發現有破損的布草和毛巾，請分開存放。七、鋪床（1）鋪床單（2）套枕套（3）套被套（4）鋪被子（5）將床面拉平，兩邊下垂部分相等，床尾處不得接觸地面，將被子床頭部分翻折大約50cm，保持整體床型美觀。（所有的卧室都要嚴格按照具體的步驟。）八、房間擦塵（1）抹布折成手掌大小按順序從內到外、先上後下，從門框開始，使用抹布對房間的傢具、設備逐項擦拭，擦到窗檯時至少應清洗一次抹布；要求有三濕一干抹布。（2）擦塵時檢查及按規定擺放各種設施設備，順便記錄所缺用品以方便補充。九、清理浴室①準備工作帶好清潔用具：擦布三塊、清潔劑。②清除臟物（1）撤掉臟布草（毛巾浴巾地巾）。（2）所有臟物放入垃圾桶的塑料袋中，可以利用的物品要集中收集。③清潔鏡面將玻璃清潔劑噴在乾淨抹布上；用乾淨抹布從上至下擦凈。④清潔面盆浴盆用浴盆清潔劑清潔，放水沖洗；沖洗浴缸及淋浴間時應使用噴淋頭，開啟冷熱水，以便檢查出水情況；用乾淨抹布將其擦乾淨，並擦凈面盆檯面。⑤清潔五金龍頭用干布將其表面擦凈；必要時可用拋光劑進行擦拭。⑥清潔馬桶（1）使用規定的馬桶清潔劑（酸性），清潔劑可在進入衛生間沖洗馬桶后倒入。（2）將馬桶外部刷洗乾淨並擦乾。注意蓋內及底座的衛生。十、廚房清理（1）首先收集廚房垃圾，檢查廚房裡餐具是否完整（以及廚房的調料品是否夠用若不夠用應該及時告知房東並補充），如有破損應該立即拍照反饋及時做好記錄。（2）清理廚房裡面的廚具，如鍋、碗、瓢、盆，以及油煙機等有油污，清理並清洗）。（3）廚具清理後用干抹布將廚房擦一遍（以防留有水漬）。十一、補足客用物品按照規定的數量補齊客用物品，同時記下所缺物品待改變房態前及時補入（物品標誌向外）。十二、關窗戶、整理窗帘、關閉空調（1）檢查窗帘無污漬、無破損、無皺褶、滑動靈活，並整理好窗帘，拉合窗紗，關好窗戶。（2）關閉空調，查看遙控器電池是否需要更換。十三、環視檢查房間整體（1）打開所有照明燈具，檢查是否完好，確認完好后關燈。（2）檢查整個房間是否打掃整潔、物品擺放是否到位、設施設備完好、安全。十四、離開房間（1）清潔用品放回儲藏室內（或者不影響房間美觀的地方）。（2）擦拭門把手、關燈，關門並對大門做安全檢查（可用手推一下確保鎖上），如客人在房間禮貌告辭。十五、登記拍照登記清潔房完成時間，更換用品數量及房間狀態，設備維修項目，交接事項及時反饋給客服，各個區域拍照片傳回存檔。
