民宿要达到收支平衡，OTA将是重要维护平台。中国目前的OTA网评基本是真实的，为了更好地为客户维护权利，OTA平台通常不会帮助商家删除不好的评价。商家在用心服务之后，最好也能用心地回复客人的每一条评论。
回复网评的基本方法：
（1）不能简单地用“感谢光临，欢迎下次再来”回复每一条评论，更加不能复制、粘贴，千篇一律地回复。
（2）客人的满分点评我们也需要好好回复。在客人提到的点中，我们可以把自己的优点进行延伸。被潜在客户看到的话，就会大大增加订房概率。
（3）在回复客人点评时，我们需要有意介绍小店的特点与周边风景。
（4）把小店的经营理念也体现在回复中，有时候能与客人建立情感上的共鸣。
网评案例
客人网评：民宿主人很好，咖啡很好喝。周边环境不错，绿色植物比较多，空气好。
回复：您好，感谢您的到来！咖啡、茶、小点心都是免费的。对面是植物园，里面有很多珍贵的乔木，常有小松鼠造访。这里有最好的阳光、空气和水。早上起来，还能听到鸟叫声。
另一条满分点评是这样的：
客人点评：虽然路比较难找，但找到了就感觉不错。店里的前台服务很好，房间不大，卫生间洗漱用品不错。
回复：您好！转个弯看风景，有时候会更加愉悦哦。考虑到周边的客源结构，我们用小空间做到精美，这样房价不会太高。所有的洗漱用品都是台湾品牌。
客人网评：客厅很小，晚上没有保安，没有人来拿行李，价格跟五星级酒店一样，没有五星级酒店的服务，下次不来了。
回复：您好！小小民宿里也有内涵，我们更多的是主张生活气息，开一家小小的店，把小店开得美好。您来了，主人把您当朋友或串门的亲戚。所以，对于您的到来，主人只能用真诚的心对你，可能不会是“上帝”式的服务，那样真的不好玩了。也许五星级酒店体现的是父亲式的严谨与一丝不苟，小民宿体现的则是母亲式的温暖和关爱。您来时，客厅里的一杯茶、一份点心、一杯咖啡和一张椅子，是早早为您准备好了的
点评回复不仅仅是运营活
它也是民宿服务中的一个环节
认真诚恳地回复每一位客人
对方也自然能看到你的用心
