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民宿要達到收支平衡，OTA將是重要維護平台。中國目前的OTA網評基本是真實的，為了更好地為客戶維護權利，OTA平台通常不會幫助商家刪除不好的評價。商家在用心服務之後，最好也能用心地回復客人的每一條評論。
回復網評的基本方法：
（1）不能簡單地用「感謝光臨，歡迎下次再來」回復每一條評論，更加不能複製、粘貼，千篇一律地回復。
（2）客人的滿分點評我們也需要好好回復。在客人提到的點中，我們可以把自己的優點進行延伸。被潛在客戶看到的話，就會大大增加訂房概率。
（3）在回復客人點評時，我們需要有意介紹小店的特點與周邊風景。
（4）把小店的經營理念也體現在回復中，有時候能與客人建立情感上的共鳴。
網評案例
客人網評：民宿主人很好，咖啡很好喝。周邊環境不錯，綠色植物比較多，空氣好。
回復：您好，感謝您的到來！咖啡、茶、小點心都是免費的。對面是植物園，裡面有很多珍貴的喬木，常有小松鼠造訪。這裡有最好的陽光、空氣和水。早上起來，還能聽到鳥叫聲。
另一條滿分點評是這樣的：
客人點評：雖然路比較難找，但找到了就感覺不錯。店裡的前台服務很好，房間不大，衛生間洗漱用品不錯。
回復：您好！轉個彎看風景，有時候會更加愉悅哦。考慮到周邊的客源結構，我們用小空間做到精美，這樣房價不會太高。所有的洗漱用品都是台灣品牌。
客人網評：客廳很小，晚上沒有保安，沒有人來拿行李，價格跟五星級酒店一樣，沒有五星級酒店的服務，下次不來了。
回復：您好！小小民宿里也有內涵，我們更多的是主張生活氣息，開一家小小的店，把小店開得美好。您來了，主人把您當朋友或串門的親戚。所以，對於您的到來，主人只能用真誠的心對你，可能不會是「上帝」式的服務，那樣真的不好玩了。也許五星級酒店體現的是父親式的嚴謹與一絲不苟，小民宿體現的則是母親式的溫暖和關愛。您來時，客廳里的一杯茶、一份點心、一杯咖啡和一張椅子，是早早為您準備好了的
點評回復不僅僅是運營活
它也是民宿服務中的一個環節
認真誠懇地回復每一位客人
對方也自然能看到你的用心
