一、出发前的准备工作
提前一个月了解自己要带的团型，熟悉行程以及当地风土人情，了解当地注意事项，例如青海等特殊地区需要提醒客人准备红景天等。提前一天到公司拿计划、打印名单、客人版行程单、录入火车铺位根据铺位和客户关系调整，用铅笔在纸质车票上标注客户入住铺位，如有查票告知列车员我们是一个团队有事找导游（如遇严查等特殊情况不能调铺也希望客户能理解）尽量满足客人的铺位需求。向客服小伙伴了解游客基本情况生活习惯以及喜好、 分家庭号和餐桌号 了解会员类型（至尊卡、砖石卡、白金卡 金卡），以便维护客户回程续卡。
微信群群发注意事项如下所示：
各位叔叔阿姨大家好，我是想乐时光的领队肖燕18822XXXX（手机同微信），即将和您一起去黄山游玩，接下来的8天我将会陪伴您一起度过。请您和家人（朋友）6月22日上午12:00在北京西站北广场爱心进站口集合，我举“想乐时光”橘黄色旗子集。注意事项：1.请一定带好身份证2.请带好您的雨具，穿防滑鞋和舒适运鞋，（雨伞尽量带两用的雨伞，既可以遮阳下雨也可以使用）3.有个别段车程较长如果晕车请备好晕车药（贴），4.那边温度在25-37度左右，备好防晒霜和降暑药。5.火车上不含餐，请大家自备或者在火车上自行购买。6.如果您用餐忌口或者其他需要请提前联系我。7.注意：宾馆提供的一次性拖鞋请不要使用，一次性拖鞋遇水太滑，可以自带防滑拖鞋，洗澡请铺防滑垫8.为了环保节能个别酒店不提供一次性用品，建议大家自备洗漱用品。9.南方蚊虫较多，请携带防蚊虫叮咬的药物。10.在大巴车上开空调会有点凉，建议大家带一件薄外套。11.记得带自己的常用药品，以防身体不适。12.务必记得禁止携带刀具，指甲刀套盒等，返京安检严的情况下会给您没收。火车票我会在火车站发给大家，请大家务必准时到达哦。如果有什么问题您可以随时联系我，开心的旅程即将起航，敬请期待。明天见！收到请回复谢谢，比如：XXX收到。感谢各位叔叔阿姨的配合。
▲ 提前准备物资如 （扑克牌、丝巾、急救包、想乐徽章等）
▲ 查询行程期间的天气以及当地的风土人情 做到心中有数。
二、到达火车站点
▲ 作为领队要提前2小时到达集合地点，手机保持畅通状态，到北一爱心进站口之后，手举想乐时光旗子拍照发微信群里，再发一下位置 ，以便客人能更快地的找到组织集合。接下来联系一下司机，关照一下白金卡客户的接站情况。
▲ 等游客到达以后讲注意事项：
（1）告知客人在几号候车室等待列车以及看清火车车次和发站时间，北京西站一般是在2号候车室爱心候车室等待火车提前半小时进站。像北京站和北京南站没有爱心候车室需要提前找检票员沟通，能不能开个通道，我们都是老年团体能不能先进站。（2）发车票和纸质版行程以及简餐告知客人家庭号。(3)听广播检票进站，领队拿着旗子在候车室巡视两遍以防客人没有检票进站。
三、火车上的安排
▲ 放下自己的行李就尽快查铺给客人调换好铺位，核实有没有回民、单男男女等拼房问题一并解决。告知客人火车到达以后在几号车厢外面集合以及其他注意事项。
▲和地接沟通用房数量以及用餐桌数，一定强调我们是纯玩无自费高标团让地接做好接待服务，北京客人一般不能吃辣、年纪大的人不喜欢吃米饭不能吃辣。主食最好给上馒头、面条。告知地接火车是否正点到达。询问地接多少座的大巴车
▲ 火车到达前半小时再查一遍铺位，提醒客人去一趟卫生间，下车带好自己的行李物品不要遗忘在火车上。
四、到站集合
到定好的车厢外面集合、打想乐时光导游旗。喊家庭号清点人数，再次让游客检查东西看是否有遗漏。告诉客人在大巴车的座位号，出站时脚步放慢以免客人跟不上。
五、客人达到大巴车上
客人按座位号坐好以后，清点人数。讲一下注意事项安全带系好、杯子不要放行李架上。介绍地接、告诉客人用餐桌号等细节然后话筒交给地接。
六、景区游玩
提醒客人带好自己的贵重物品以及游玩过程中的注意事项，走路不观景观景不走路，和地接一前一后做好收队工作，到达标志性景点拿出想乐时光横幅拍集体照。在自由活动前，告知客人集合的时间和地点。
七、餐厅用餐
客人按事先分好的餐桌坐好以后，每桌选一个桌长。餐前餐中餐后要及时巡查，有问题积极沟通解决，如有回民游客需提前沟通单独用餐。如果在行程过程中有客人过生日，要提前订好蛋糕然后全团唱生日快乐歌。给客人一个难忘的旅途回忆。
八、回酒店途中
告知客人入住酒店的注意事项：（1）进入房间以后检查一下一下设施设备是否完好（2）染头发的叔叔阿姨不要把酒店的传单被罩染上颜色免得退房的时候引起不必要的麻烦。（3）酒店的一次性拖鞋不要穿遇水太滑容易摔跤，洗澡铺防滑垫。（4）房间有没有隐形消费品需要提醒客人。（5）告知客人第二天用早餐的时间和楼层以及集合出发的时间、和第二天的天气状况和要去的旅游景点。
根据当天行程安排客人入住，跟地接导游提前核对好房间数量和房型，如有大床分给年轻一点的夫妻（老人晚上睡觉轻，分床睡有助于客户好好休息），全程尽量安排双标，如遇旺季等特殊情况也要灵活处理，保证客户满意度为原则。
九、到达酒店
告诉客人酒店前台电话，以及自己和地接导游的电话一并发到微信群里。查房并帮助客人连WiFi，看空调温度是否合适、电视频道能否正常观看。上传当天给客人游玩过程拍摄的照片、写当天的行程小结发到群里。
十、行程结束后返京
▲回程前一天晚上，查房告知客人提前把行李打包好、不要遗落物品。询问一下客人这几天游玩的感受。告诉客人第二天早晨吃完早饭把行李带到大巴车上，房卡退到前台。
▲大巴上车集合完毕后，再次询问物品有没有遗落。发火车票、嘱咐客人身份证和火车票放一起。快到火车站时再次提醒客人带好所有行李物品。
▲进站时打导游旗、带领大家去对应的候车室等待列车。询问车站值班主任有无爱心通道，没有爱心通道的情况下看能否团队提前检票进站。
▲到达火车上，放下行李物品去查铺、调铺，告诉客人餐厅在几号车厢。到达北京后不需要集合，带好自己的行李物品安全返回自己温馨的家中即可。和计调沟通有哪几位需要接送的客人，司机联系方式等等。
▲出站后把需要接送的客人送到停车场，交给司机师傅。
带过的国内线路：湖南长沙韶山神秘湘西、好客山东、长寿之乡巴马、梦里水乡华东、广西桂林、黄山高尔夫之旅、大美青海、宁夏沙坡头、梦回大唐陕西、新疆北疆、贵州、长江三峡、广东海陵岛、三亚旅居、东戴河、江西庐山等等
国际长线飞机团
一、 团前说明会
▲出团前一定检查带好自己的有效证件（个人护照和身份证）
▲准备足量的自身常用药和旅游常备药（如：晕车药、感冒药、创口贴、防蚊虫药等）
▲因饮食差异入乡随俗请游客理解，建议带点榨菜、咸菜、老干妈等
▲如每天洗头的客人，请自带吹风机（不能保证每个酒店都有吹风机）▲提醒客人提前去中国银行兑换当地货币、带VISA、MasterCard卡、银联卡或随身携带规定内的现金以防海关抽查。
▲不要在酒店房间内吃泡面、禁止在酒店内走廊抽烟！
▲国外有的酒店为绿色环保酒店，酒店内不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗发水、沐浴乳等洗漱用品，请客人自备。酒店内房间中迷你吧中的食品以及饮料是需要客人付费的，请客人注意。房间内打电话都会由电脑记住账户，等办理离店手续时，前台会通知客人交费（客人费用自付）
▲有喝热水习惯的游客请带好水杯，境外酒店提供热水
▲由于各种酒店如环保、历史悠久、欧洲气候温和等，较多酒店无空调设备。
▲请准备转换插头，出境白酒每人最多带2瓶、烟每人一条。免费托运行李20公斤，随身携带行李一件。
国际带过的一些线路:澳新、日本、越南等等
希望对正在从事或者将要从事导游工作的你能提供一些帮助
