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智慧旅游对旅游体验的影响有哪些?

原标题:智慧旅游对旅游体验的影响有哪些?

智慧旅游对游客旅游体验有诸多方面的影响,就“智慧”来说,在旅游业中,它代表旅游资源高效管理、整合及优化;就游客来说,它代表方便、快捷、自由、优质;就旅游管理部门来说,它代表旅游资源配置和管理模式的智慧化及旅游公共服务体系的优质化;了解智慧旅游对游客旅游体验的影响有助于行业经营者与管理部门更好地对症下药,提高旅游服务水平,进而提升游客的旅游体验。本文分析的影响主要有下面几个方面:

(一)智慧旅游推动了游客出游动机

游客的出游动机分为内在与外在动机,智慧旅游提供了更便捷的旅游资源,例如:快捷选择合适的酒店、餐厅以及交通工具等等,满足了当代游客想逃避压力,放松身心的需求,智慧旅游更是以游客的需要来设计与影响旅游产品,推动了游客出游需求与动力。

(二)智能技术使旅游要素全面升级换代

现在,以智能技术为主导的智慧旅游产业链和吃住行游购娱环节点对点地对接起来:在吃的方面,游客能够通过定位搜索,快速准确地找到符合自己口味与消费方式的餐厅,智慧旅游还提供了取代传统纸质菜单的游客自助点菜系统,增加了游客的用餐满意度;在住的方面,酒店能通过信息技术手段取得游客身份认证,读取游客偏好等信息,酒店客房更是引入了智能系统;在行的方面,游客能够通过手机app来预订机、车、船票并随时关注航班、车次晚点或者取消等动态信息,以调整出行安排,最大限度地减少时间的损失,自驾游方面,游客能够通过智能导航系统随时了解路况等信息,大大便捷了旅游交通;在游的方面,国内景区纷纷引入自助导游系统及讲解系统,以多种形式介绍景区情况。自助游客还能够根据旅游规划系统定制行程,实现个性化旅游;在购的方面,在线支付已经不再陌生,成为越来越多游客首选的支付方式;在娱的方面,游客能随时上传旅途的所见所闻跟亲朋好友分享并可随时了解旅游动向。这些要素均实现了全新的升级,从根本上颠覆了传统的旅游六要素体验。

(三)智慧旅游有效地提高游客的旅游体验

现在,GPS定位技术已经广泛地应用于旅游,日新月异的IT技术带来了旅游业的二次革命,即所谓的“人本旅游”。游客在选择旅游目的地与做出旅游行为的时候一般会货比三家来降低自身的决策风险,以前,只能依靠景区与地方旅游局部门提供的宏观数据,缺乏统一的标准,在大数据时代,游客可在海量的数据做筛选,找到合适的旅游目的地、出行方式、交通以及住宿用餐方式等智慧旅游已经不是单纯地提供旅游资讯,而是通过人工智能技术记录游客的偏好与习惯,重新整理和设计旅游,满足游客个性化需求,提高游客的旅游体验与满意度。

(四)智慧旅游能及时反馈游客旅游体验

智慧旅游依靠大数据把景区、旅行社、酒店以及旅游相关产业的信息做整合、加工,对游客的信息做分析,打造一个旅游资源数据库,准确地反映景区甚至城市旅游的客源市场情况,发掘旅游热点与游客的兴趣点。大数据还能够帮城市预测节假日期间的客流,提前做好预警措施,通过数据挖掘,还能够了解客源地情况,提前做好人群分析,适时引导出行时间与方式,利用手机地图,能够帮游客躲避拥堵点。数据平台还能监测网络舆情做旅游服务管理,从而帮助旅游企业做精准定位营销。智慧旅游的发展弥补了传统旅游业对资源利用不充分,服务与营销方式单一等问题。

在智慧旅游背景下发展旅游强国是我国旅游业的必经之路,智慧旅游本质上是为了提升旅游体验,通过研究分析,智慧旅游对提升游客旅游体验有重要的作用,以后,政府还应该发展健全智慧旅游公共服务系统,旅行社、酒店等旅游相关企业应该完善自身的网站智慧化建设,旅游管理者应该建立旅游监管机制与游客体验反馈平台,以期待智慧旅游更好地为个性化、体验式旅游服务。

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