張家界市國慶假日旅遊市場情況
遊人在黃石寨景區遊玩。（吳勇兵 攝）
一、全市旅遊接待情況
全市國慶假期預計接待遊客166.80萬人次，同比下降27.94%，預計實現旅遊總收入19.54億元，同比下降2.64%。
（一）主要景區接待情況。10月1日-7日，武陵源核心景區接待遊客83204人，同比下降40.76%；天門山景區接待遊客94029人，同比下降30.53%；大峽谷接待遊客44733人，同比下降10.86%。九天峰戀接待遊客13588人次，同比增長51.65%。
（二）其他等級景區接待情況。10月1日-7日，黃龍洞接待遊客17478人，同比下降40.63%；溪布街接待遊客21494人，同比下降38.40%；賀龍紀念館接待遊客35155人次，同比下降10.03%；土家風情園接待遊客7790人，同比下降70.54 %；萬福溫泉接待遊客8501人，同比下降27.07%。
（三）鄉村旅遊點接待情況。2023年10月1-7日，戶外及鄉村旅遊接待情況。洪家關旅遊區接待遊客113995人次，同比下降16.61%，天樂山接待遊客7180人，同比增長81.77%，石堰坪接待遊客10920人，同比增長155.14%。琵琶園接待遊客14900人，同比增長5.64%。
遊人乘觀光電車在十里畫廊遊玩（吳勇兵 攝）
二、假日旅遊工作組織情況
（一）組織有序假日旅遊工作。市委市政府高度重視假日旅遊接待和疫情防控工作，節前，全市各級各部門對國慶假日旅遊接待工作進行了安排部署。市委書記劉革安，市委副書記、市委政法委書記舒行鋼，副市長歐陽斌等市領導赴一線檢查和指導假日旅遊接待和常態化疫情防控工作。全市文旅部門、各涉旅單位、文旅企業均實行了領導帶班的24小時值班。各級各部門形成了齊抓共管的強大合力，為假日文旅市場平穩運行提供了有力保障。
（二）壓實常態疫情防控責任。一是壓實疫情防控工作責任。按照「黨政同責、一崗雙責、失職追責」的要求，全面落實安全生產和疫情防控的屬地管理、部門監管、企業主體責任。旅行社落地散拼不得跨省組團，對雲南、福建、黑龍江等存在中高風險地區的省份，實行跨省組團熔斷，對各區縣常態化疫情防控工作進行督查檢查，並落實問題整改交辦。對違反跨省組團的高品旅行社實行暫停「全域通」帳號處理。二是及時做好疫情監測信息預警。安排專人每天發送《新冠肺炎疫情監測預警日報》給各區縣文旅部門、旅行社協會、各景區景點經營單位。三是把疫情防控納入安全生產執法監管。全市文旅系統疫情防控專班與文化市場執法結合，到主要景區、室內旅遊接待場所開展督導檢查，及時排查風險。四是加強風險人員排查。旅行社全面落實主動報備中高風險地區團隊遊客情況，並通過「全域通」系統對客人身份、旅居史等信息加強排查，共摸排來自黑龍江、福建、新疆的團隊客人400名。五是充分發揮技防優勢。全市共有347家文旅企業完成了健康通道安裝，914家企業完成「張家界碼」APP安裝，進一步規範了執行查驗兩碼、測體溫、實名制登記等防疫措施，景區採取「限量、預約、錯峰」措施。
（三）有力管控市場秩序。為保障假日期間旅遊市場平穩有序運行，文旅、公安、市場、交運四支執法隊伍活動在市場一線，開展安全生產、疫情防控、假日旅遊接待、森林防火等檢查、督查工作，嚴厲查處非法經營、強迫消費、不合理低價、虛假廣告、不誠信經營服務等各種擾亂旅遊市場秩序、侵害遊客合法權益的不法行為。1-7日，文旅部門共出動執法人員1112人次，執法車輛87台次，巡查景區124家次（5A2家、4A8家、3A3家），檢查旅行社91家，檢查旅遊團隊66個，導遊66人，檢查網吧202家次，KTV123家次，共處置疫情防控隱患問題67個，責令改正67次。
（四）榮獲主流媒體聚焦。假日前夕：短視頻吸睛，相繼推出《你不能錯過秋天的張家界》《你好，我是張家界》兩個短視頻旅遊宣傳片，並同步在仙境張家界英文網站、新湖南、紅網、掌上張家界等10多個平台宣推；達人邀約吸粉，抖音達人「叢美Mayvia」「天意的八倍鏡」「輝輝同學」等在線上發出「去張家界旅遊」邀約抖音，7天話題瀏覽量達1494.7萬次；旅遊活動吸人，9月啟動「十萬自駕車 暢遊張家界」和「行走張家界 文旅復甦公益行」活動。假日期間：央視宣傳助力，10月2日，以「仙境張家界 驚艷全世界」宣傳片登陸CCTV1、CCTV13《朝聞天下》，央視《新聞聯播》報尾播出張家界畫面；全媒體助陣，湖南日報、湖南電視台、紅網、瀟湘晨報等省級主流媒體黃金周蹲點採訪，《湖南新聞聯播》推出《祖國頌.走玩張家界》7期系列報道，湖南日報頭版刊登《赴山水之約，看繁花似錦》，瀟湘晨報特別報道張家界「十一」黃金期接待情況，湖南經視新聞報道「國際張」，湖南公共頻道幫女郎宣推張家界旅遊，《「十一」遊玩張家界》《嗨玩張家界》《我在張家界等你》《全國的網友都來張家界赴「門票之約」》《小紅人逛張家界》《共賞好風景》等新聞報道精彩連續連。新華社《他們與張家界這樣「重逢」》《親近山水 樂享假期》獲各媒體轉發；澎湃新聞《犀利評測 疫情后的張家界》如實再現張家界旅遊，給出了4.5分的綜合評分（滿分5分）。譚詠麟、張傑、鳳凰傳奇等歌手為張家界旅遊復甦公益代言。直播活動添彩，和芒果超媒合作主辦的「仙境張家界 好山孕好物」2023年張家界文旅復甦公益直播活動走進張家界，張家界莓茶、桑植白茶、砂石畫、葛根粉、蜂蜜等產品受到熱捧。
（五）提升旅遊服務質量。信息服務主動，向來張遊客發布落地簡訊、景區顯示屏、廣播、網站、微信公眾號等實時提供氣象、交通、景區流量等公共服務信息。旅遊交通有序，對景區景點自駕車流量進行實時監控，及時反饋道路交通信息，通過提前交通疏導、實行分道行駛等措施，保障遊客出行暢通，全方位為遊客提供「省心、暖心、順心、安心、舒心」的「五心」服務。志願服務溫馨，全市共組織400餘名志願者，設立35個平安滿意在張家界青年志願者服務台，在景區、交通節點等地給廣大遊客提供旅遊資訊，發放自駕游手冊等資料及口罩，倡導文明旅遊。醫療服務前移，市人民醫院開展「我為遊客辦實事·旅遊醫生再出征」活動，組織百名旅遊醫生奔赴景區服務遊客安全，駐守在景區及交通要道，設立「遊客就醫服務站」，以「定點醫療+流動醫療+隨機醫療」的服務模式，為遊客提供健康宣講、義務諮詢、現場救治、核酸檢測等服務。法律援助及時，法院系統在景區（點）設置旅遊速裁法庭，為遊客提供免費諮詢和糾紛現場處置服務。
三、假日旅遊市場特點
（一）旅遊接待秩序良好。長張高速、張花高速和域內旅遊道路等秩序良好，各涉旅單位及企業工作人員充足，景區全面落實預約、分流措施，景區開展花燈、土家擺手舞、民歌對唱、紅歌、秋收節等系列活動，全方位滿足遊客文化體驗需求。整個假日期間，遊客通行便捷、停車有位、吃住無憂、遊覽有序、服務有人、節日氛圍濃厚，12301全國旅遊投訴平台受理投訴0件，較去年同期下降100%，市政府熱線受理有效旅遊投訴73件，較去年同期下降48.59%，全市接待秩序井然。
（二）常態化疫情防控措施嚴格。假日期間全市無涉旅疫情。技防服務一馬當先，各涉旅企業全面落實「疫情防控健康通道」，嚴格執行測體溫、掃兩碼等常態化疫情防控措施。信息服務及時準確，密切關注境內外疫情形勢，做實涉疫重點人群信息摸排和各類疫情預警信息，及時溶斷高風險地區組團。
（三）自駕游、家庭游、周邊游成為假日主力軍。高鐵、高速等交通體系的不斷完善、小客車高速免費通行、天氣晴好、疫情等因素的影響，今年家庭自助游成為假日旅遊市場的主要力量，全市假日期間共接待旅遊團隊3718個，遊客人數52987人。其中省內團隊2586個，人數40962人，佔比77.3%，省內團隊遊客人數排在前4的地區分別為長沙、湘潭、張家界和株洲。鄉村游、文博游、紅色游備受青睞。賀龍紀念館、長征紀念館遊客持續不斷，萬福溫泉和朝陽地縫景區等療養體驗觀光產品及石堰坪、崇山、牧笛溪鄉村旅遊點廣受歡迎。天樂山接待遊客同比增長81.77%，石堰坪接待遊客同比增長155.14%。琵琶園接待遊客同比增長5.64%。洪家關景區旅遊人次占桑植縣旅遊總人次的87%。
四、假日期間旅遊安全應急和投訴處置情況
1-7日12時，12345熱線共收到投訴、求助件259件，已辦結124件。類別：增加自費項目161件、降低住宿標準4件、中途甩團1件、增加購物點6件、拒絕履行合同42件、擅自變更行程6件、其他39件。12301未收到投訴。
張家界市文化旅遊廣電體育局
2023年10月7日
