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信網7月23日訊 出來旅遊本來是件高興事，可廖女士在到青島的第一天就遇到了大晚上臨時換住處的糟心事。事先預定的民宿有異味，店家又拒絕換房。等到廖女士向預定平台投訴時，又發現因為店家刪除了訂單，導致平台無法受理和處理。目前，此事經過市南區市場監管局工作人員的調解，店家同意賠償給廖女士100元。
(來源：當事人供圖)
來青島旅遊前，廖女士在美團上預定了邂逅相遇海景日租房的民宿。6月26日晚上，廖女士達到民宿，在辦理入住時卻被店家刪除了在美團上的訂單 。「當時店家說要核實訂單信息，就把我的手機接過去了，但不知道為什麼就直接把訂單取消，讓我直接用微信轉賬。」廖女士說自己沒遇到過這種情況，也擔心退了訂單后無法保障自己的權益，就跟店家商量先支付了一晚的房費。
廖女士告訴信網，第一次進入房間時，房間門是打開的，她檢查了一下沒發現異常，就放下行李出門了。等到晚上十點左右再回來時，廖女士聞到了非常重的下水道的味道，熏得她直噁心。「我給店家打電話，一開始他承認是下水道漏味，讓我們把下水道堵上，再把空調打開散味，但我沒有同意，只要求退房或者換房。」在聽到廖女士的意見后，店家的態度也變了，「他改口說民宿離海近，房間里是海的味道，是我們外地人聞不慣。」
為了不影響出遊計劃，廖女士當天晚上離開了這家民宿，另外換了住處。但她認為這件事不能這麼不了了之。可是，當她向美團進行投訴時卻發現由於訂單顯示被取消，在平台方看來這就相當於自己沒有入住，因此美團也無法介入處理。「怪不得店家要讓我直接轉賬給他，原來就是要避開平台的監管!」
在廖女士提供的微信轉賬記錄上，150元的房費是付給了7步海景日租房，而不是美團上顯示的邂逅相遇海景日租房。對此，廖女士說這家民宿的老闆有好幾家店，雖然收款的名字不一樣，但都是同一人在經營。隨後信網也聯繫上了店家，但對方表示最近訂單太多，得過幾天查看了入住信息再做答覆。
(來源：當事人供圖)
直接聯繫店家無果，信網在廖女士的委託下撥打了美團的客服電話和12345政務熱線。很快，信網接到了市南區市場監管局的電話：「店家說這位顧客在平台上預定的是連住兩天，享受了連住優惠。但到店以後提出來只住一晚，所以自己才給顧客取消了訂單，直接掃碼付款了。」在市南區市場監管局工作人員的調解下，目前店家提出與廖女士共同承擔損失，賠償給廖女士100元。
針對類似情況，信網在向美團工作人員諮詢時了解到，如果廖女士在美團預定並且支付，只要提供訂單號便可依據美團民宿保障條款維護自身合法權益，但因為廖女士在平台上的訂單已經退掉，並且退單原因是行程變更，所以在平台上並沒有形成一個完全成立的交易記錄，因此美團方面無法介入，只能雙方進行協商。同時，工作人員提醒，在第三方平台預定的訂單不要輕易取消再進行線下交易，及時保留證據才能更好維護自身權益。
信網首席記者 於曉 實習生 劉穎
