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封面新聞記者 鍾曉璐
成都到西雙版納開通動車，疫情防控放開，成都人去西雙版納體驗別樣風情和過溫暖年的熱情被點燃。
成都雷女士也是這個想法，但是這兩天卻很鬧心，自己提前一個半月預定了西雙版納一套四房民宿，歡欣雀躍等待著春節期間，一家人西雙版納出行，突然間被商家告知，一間卧室被塞進了一台機麻，4間卧室變成了3間。
雷女士質疑這是商家變相坐地起價，找理由逼自己退訂。由於不同意民宿提供的3間卧室「擠一下」的方案，雷女士被商家單方申請平台拒單。
與此同時，隨著春節腳步越來越近，當地酒店價格暴漲，該套房的價格翻了近3倍，單價從2502元漲到了9330元，同樣的價格，雷女士同期難以在附近預訂到類似的酒店。
商家來電澆滅熱情
機麻沒地放，四房變三房
隨著疫情政策調整，旅遊市場正在加快回暖。這個春節，不少人家庭都有出遊的計劃。成都的雷女士早早計劃好了一家人的行程，準備一家老小八口人去西雙版納過春節。
12月7日，雷女士在攜程上一家名為西雙版納芒果旅居民宿上預訂了一套四房民宿。根據她提供的訂單顯示，1月23日入住，26日退房，使用優惠券后3晚一共7456元。平台資料顯示，該套房為「高空別墅」，四房四床，可供8人入住，房間面積總共205平方米。
民宿漲價后的價格，截至發稿前，已下架
雷女士稱，自己當時對比看了很多房源才確定的這家民宿，春節旅遊的行程有將近一周，還計劃去周邊其它地方玩，前後行程都安排妥當，只等放假一家人一起熱熱鬧鬧旅遊過年。
1月2日，她卻被民宿商家告知，三樓因為違建被有關部門強制拆除，導致一台麻將機沒地方放，需要佔用一間卧室，8個人只剩3間卧室了，如果不接受可以取消訂單，如果不取消，商家會選擇申請平台拒單。
雷女士不想影響一家人的出行計劃，和對方協商，機麻可以放在主卧里，擋路也沒關係。
雖然做出了妥協，但商家依舊堅持，只有3間卧室可提供，讓雷女士考慮看看其它房源，做好二手準備。
「我下單的時候確定好了訂單是4間房，自己並不需要機麻，三樓強拆並沒有影響到自己訂的房間，一套200多平的房子怎麼就塞不下一台麻將機了？」雷女士質疑，商家只是各種找借口逼自己退房。
記者查詢到，春節期間雷女士同款房間的價格已經漲到了9330元一晚。
「她肯定覺得我訂的房間很便宜，不想讓我住了，想漲價賣給其他旅客。」雷女士看來，老闆寧願被平台降級、罰款，鐵了心都要拒單，真的單單是因為房間放不下一台機麻這麼簡單嗎？
商家回應
我有拒單的權利，客人不能強迫商家
針對此事，民宿商家進行了回應。對方稱，雷女士預訂的民宿本來是一套四房空中別墅，但因為違建，三樓被城管強制拆除后，自己就將一台麻將機挪到了二樓，佔用了一間卧室，因此套房只剩3間卧室。
雷女士質疑機麻為何非要佔用一間房，對此，民宿商家表示，因為民宿門小，6000多元買的機麻來來回回搬動已快散架了，不想再折騰了。針對房源大幅度漲價，民宿商家表示，根據淡季旺季不同，漲價很正常。
由於雷女士不同意退訂，民宿商家曾提出建議：8個人3個房間擠一下，可以睡沙發，加被子，總共補償他們200元。「對方死活不幹，我就只有拒單了。」民宿商家稱，客人認為自己訂得便宜，非要原單入住，必須提供四間房，現在沒有四間房，這分明是強迫商家。
「我們也權利選擇接待或者不接待，這屬於不可抗拒因素，我屬於正常拒單，接受平台的降級、罰款處罰，不是說你定了我的酒店，你就非得住，難道我不接待我還違法嗎？」民宿商家說，遇到雷女士這種不好溝通的顧客，自己也不想接待。
商家還提到，雷女士預訂的房間本來就配有機麻，加不了床，不可能為了這個訂單，幾千塊的機麻不要了，拒單最主要的原因還是機麻沒有地方放。
房源依然顯示是四房
商家向平台申請拒單
由於雙方無法協商一致，雷女士拒絕退訂，民宿商家則已向平台申請拒單。
「要麼按照訂單入住，要麼就是我在附近訂到其他類似的房源後補我差價。」雷女士很氣憤，周圍酒店價格已經漲起來了，同等的價格已經找不到類似的酒店了。
民宿商家則辯稱：「其它酒店漲價跟自己沒有關係，不可能說客人現在訂其它的酒店漲價了，還要我們給賠償，法律上哪裡有這種規定？我接待不了，她有取消權，我也有拒單權。」
1月3日下午，記者從平台看到，該房源依舊顯示的是4房，共205平方米。對此，民宿商家表示，房源是之前上架的，攜程平台上的房源信息有誤，房子沒有200平方米，只有150平方米左右，商家修改不了，只有下線了，目前等平台的處理結果。
但同時，民宿商家表示，雖然該房源已經下架，但雷女士此前預定的這套房還是會繼續賣。
「商家的行為非常惡劣，一點誠信都沒有。」雷女士表示，她會一直向有關部門投訴，直到問題解決為止。
律師說法
商家違約，客人可要求原單入住或者賠償
民宿商家的行為是否構成違約？雷女士是否有權要求繼續入住或者請求賠償？
上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明表示，商家行為構成違約，消費者在網路平台下單訂購房間，已經成功預定並支付了費用，雙方之間的服務合同已經成立。現在商家因為自己的原因，導致合同履行的內容要變更，需要承擔違約責任。
商家自稱拒單是由於不可抗力，郭小明認為，從法律上來講，商家的行為並不屬於不可抗力，不可抗力屬於不能預見不可避免的客觀情況，而商家是因為違建被政府部門強制拆除，這是由於商家自己在建設過程中肯定存在的問題，屬於自己的原因造成的。
郭小明提出，商家一方違約，顧客可要求對方繼續履行合同，也可要求賠償損失。這起糾紛中，雷女士可以要求按照之前的價格入住，如果該房源無法入住，商家需要採取補救措施，比如提供其它同等大小的面積可供8個人入住的房間。如果商家不能提供入住服務，雷女士可要求對方賠償自己因此遭受的損失，消費者可以主張合理、必要的賠償，具體賠償金額可由雙方協商。
協商結果
旅行改道，酒店差價由商家和房東承擔
1月3日下午5點，雷女士告訴記者，目前已和平台已經協商成功，預訂的民宿房費已經退還到賬戶，一家人準備改道雲南撫仙湖旅遊，兩晚的酒店費用共17256元，產生的差價由平台和民宿商家承擔，自己對這個處理結果較為滿意。
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