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內容簡介
編委會
前言
目錄
第一章學科概況與理論概述
第一節學科概況
一、旅遊心理學概況
二、普通心理學概況
第二節理論概述—人的心理與行為規律
一、人心
二、人性
三、人情
四、人行
五、人品
六、人脈
七、個性
八、人和
第二章心理視域析旅遊
第一節旅遊、休閑與心理
一、旅遊、休閑與旅遊業
二、旅遊是一種生活方式與經歷體驗
三、旅遊活動運行分析
第二節獲得幸福感是現代旅遊者的終極目標
一、體驗經濟時代的經濟心理化
二、旅遊產品的本質是心理體驗
三、服務的本質是人際情感交流
第三章旅遊決策心理
第一節旅遊者是購買旅遊產品的決策者
一、形成旅遊者的各種條件
二、旅遊者的旅遊決策過程
第二節旅遊決策的內在動因
一、馬斯洛的「需要層次理論」與旅遊決策
二、「單一性與複雜性的需要平衡理論」與旅遊決策
三、旅遊動機
第四章旅遊決策影響因素研究
第一節旅遊知覺與旅遊決策
一、感知理論概述
二、旅遊者對旅遊條件的知覺
第二節旅遊態度與旅遊決策
一、態度理論概述
二、旅遊態度、旅遊偏愛與旅遊決策
第三節人格與旅遊決策
一、人格理論概述
二、人格類型與旅遊決策
第四節社會因素與旅遊決策
一、家庭與旅遊決策
二、社會階層與旅遊決策
三、社會文化與旅遊決策
第五章旅遊者消費心理研究
第一節旅遊者共性消費需求心理與行為特徵
一、旅遊者旅遊心理基本需求
二、旅遊活動過程中不同階段的心理需求和行為特徵
三、現代旅遊者的心理特點與發展趨勢
第二節旅遊者群體消費需求心理與行為特徵
一、境外客源國的民族心理
二、國內旅遊者的區域心理
三、社會習俗中的喜忌心理
四、旅遊者的社會角色心理
五、不同類別旅遊者的消費心理
第三節旅遊者個性消費需求心理與行為特徵
一、旅遊者的個性類型
二、旅遊者的消費類型
第六章服務心理理論與服務心理藝術研究
第一節服務心理理論—「四雙理論」
一、雙關係理論
二、雙服務理論
三、雙因素理論
四、雙滿意理論
第二節服務心理藝術
一、形象悅人，印象深刻
二、舒適方便，符合人性
三、平等待客，一視同仁
四、特別關照，富有人情味
五、聲情並茂，溢於言表
六、誘導理智，互補交往
七、準確敏捷，高效快速
八、客我滿意，雙勝無敗
第七章服務心理在旅遊業中的運用
第一節旅行社服務心理
一、旅行社服務概述
二、遊覽活動設計心理
三、帶隊講解服務心理
第二節旅遊交通服務心理
一、旅遊交通是旅遊的先決條件
二、旅遊交通服務中的心理因素
第三節飯店服務心理
一、飯店氛圍服務心理
二、飯店前廳服務心理
三、飯店客房服務心理
四、飯店會展服務心理
第四節餐飲服務心理
一、顧客飲食需求分析
二、塑造餐廳形象、突出餐飲特色
第五節旅遊商品銷售服務心理
一、旅遊者購物心理
二、旅遊商品中的心理因素
三、旅遊商品銷售服務心理
第六節景區景點服務心理
一、宣傳品服務心理
二、景區景點服務心理
三、景區遊客管理
第七節休閑康樂服務心理
一、休閑康樂內容
二、休閑康樂心理功能
三、旅遊者休閑康樂心理
第八章旅遊企業員工心理研究
第一節員工個性管理
一、心理視角析管理
二、氣質與管理
三、性格與管理
四、能力與管理
第二節員工行為管理
一、激勵與強化期望行為
二、預防與矯正問題行為
第三節員工健康管理
一、心理健康與管理
二、工作疲勞與恢復
第九章旅遊企業團隊心理研究
第一節團體理論
一、團體概述
二、團體心理效應
第二節團隊建設
一、團隊組織建設：法治
二、團隊心理建設：德治
第三節團體關係
一、人際關係
二、團體關係
三、人際溝通
四、非正式團體
第十章旅遊企業領導心理研究
第一節領導科學
一、領導概述
二、領導理論
第二節領導藝術
一、中國人與中國文化
二、「兩手」藝術：嚴字當頭
三、「兩手」藝術：愛在其中
參考文獻
