原標題：綠維文旅：智慧旅遊的營銷創新思路及服務創新思路
智慧旅遊的營銷創新思路
目的地智慧營銷的創新基於電子商務系統、誠信商家聯盟和消費大數據三個層面，通過搭建平台和精準營銷來促進智慧旅遊產業升級。
（1）旅遊電子商務系統
旅遊電子商務系統是基於互聯網商業模式的產品銷售系統，為遊客提供旅遊預訂服務，包括門票、交通、酒店、旅遊線路等產品的在線預訂。該系統支持各個景區、酒店、旅行社等，乃至第三方的商戶將自己的門票、房間、旅行路線和旅遊打包產品放到網站上進行自主營銷。旅遊電子商務系統的入駐企業通過網站、APP、微信等渠道進行在線直銷，實現信息到利益的轉化。
（2）組建商家聯盟
組建誠信商家聯盟，提供 B2B、B2C 平台，為用戶、商家提供互通平台，打造網上商品街區。在誠信機制上，以商家信息為基礎，建立准入、審核、年檢、退出機制，並與電商點評、優惠券、積分系統等結合，規範商家行為。誠信聯盟的具體運作需要做到以下三點：一是整合各類酒店、民宿、飯店等資源，統一營銷；二是載入認證，標準化各個實體的服務，提升遊客服務水平；三是建立評價獎懲機制，打造良性健康的商業服務模式。
（3）基於大數據的精準營銷
消費大數據是營造誠信環境、進行精準營銷的關鍵。通過採集餐飲、酒店、票務、文化等數據信息，實現多路徑推廣擴大企業名氣，通過精準營銷增加企業營收。其中，數據處理需要注意三點：一是自動數據與人工數據相結合；二是不同來源數據分佔不同權重；三是智能分析綜合預測。
智慧旅遊服務創新思路
（一）行前智慧服務
在遊客出行之前，智慧服務創新的層面包括旅遊目的地選擇和旅遊目的地信息兩方面。遊客通過旅遊門戶網站、官方微博、移動 APP、電話諮詢、官方微信等渠道選擇旅遊目的地，並獲得美景、美食、交通、購物、娛樂、天氣等目的地信息，進而通過在線渠道實現票務、酒店等的預訂與支付。
創新智慧服務選擇渠道的目標是打造立體化覆蓋、體驗式營銷、遊戲化導遊的全方位超前旅遊體驗，包含桌面門戶（旅遊官網）、社會網路門戶和移動門戶（手機 APP）。桌面門戶由旅遊官方媒體與旅遊服務商構成，用以目的地宣傳展示與旅遊推介、目的地線路定製與服務預訂、目的地內容分享與評價反饋。社會網路門戶是旅遊目的地面向遊客互動傳播的有利門戶，目的地旅遊形象大使和意見領袖（KOL）通過微信、微博、QQ、直播、短視頻等形式，分享目的地旅遊動態、介紹目的地歷史和文化、分享遊客旅遊體驗；目的地公關團隊收集網路建議意見、了解遊客消費動向和趨勢，與遊客進行有效的互動。移動門戶是基於時間和位置的私人導遊，涉及遊戲化導遊導覽與體驗分享、實用信息指南與周邊搜索導航、即時消費推薦與移動預訂支付、一鍵應答的智能呼叫等內容。
創新服務要求景區能夠做到信息實時發布、客戶信息實時反饋，遊客在未到達景區之前就可以通過網路實時看到景區的景色、天氣和人流情況，通過手持終端可以觀看景區的視頻介紹甚至是 VR 全景畫面，其宣傳效果對用戶的衝擊力遠勝於靜態的文字，避免了出行的信息不對稱。
展開全文（二）行中智慧服務
遊客到達目的地后，不僅需要了解景區旅遊信息，還會涉及城市旅遊信息，通過下載城市旅遊 APP，獲取精準的商業信息。這些 APP 不僅能夠整合旅遊信息資源並推送給遊客，還能收集遊客反饋信息，構建旅遊信息生態鏈。
旅遊目的地智慧服務包括景區電子門票、智能導覽導遊和景區電子自助導遊。使用二維碼電子門票，能夠有效杜絕假票、漏票，堵塞管理漏洞，消除人工售票誤差，還能實時進行旅遊目的地的遊客數量統計、應收分析和財稅統計，從而提高旅遊目的地門票鏈條的整體效率。智能導覽導遊是指通過語音導覽、二維碼導覽、AR 導覽等多種方式，使遊客看到景點圖片、文字、遊客量和相關視頻信息等，實現導覽甚至遊戲遊覽、導購的效果。旅遊目的地還可以在遊覽區域內設置電子自助導遊機、一鍵式地圖導覽系統，通過自動感應自動講解的方式，將景點串聯成一定的旅遊線路，幫助遊客完成遊覽。
（三）行后智慧服務
旅行結束后，遊客會抒懷感想、分享評價。一方面是通過打分點評來總結分享，主要方式有服務點評、回顧總結、圖片視頻分享和朋友圈分享，形成間接的圈層效應。另一方面是遺留問題的處理，如投訴處理和滿意度評估。智慧服務的創新可以根據遊客的反饋，提升目的地的整體服務質量。
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