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近日，市民刘女士遇到了这样的事：由于晚退房几分钟，她和朋友在办理退房手续时被加收了半天房费，越想心里越憋屈的她向本报记者诉说了不满。
消费者晚退房几分钟被加收半天房费，这合理吗？
7月6日15时许，刘女士和朋友入住位于启明北路的某商务酒店。她说，自己和朋友住的是一间大床房，房费每天100元，入住前交了100元押金。
“规定的退房时间为7日14时，可仅仅晚了几分钟，酒店就加收我们半天房费。”刘女士称，因收拾行李、乘坐电梯等原因，她和朋友到达前台办理退房手续时比酒店规定的时间晚了几分钟。加收的房费酒店直接从押金中扣除，刘女士最终被退还押金50元。
《洛阳晚报》记者从酒店给刘女士开的宾客账单上看到，离店时间一栏标注为“7月7日14时08分”(如图)。“我们并非有意拖延退房时间，只晚了几分钟就被加收半天房费，越想越憋屈！”刘女士坦言，该酒店这样加收房费的做法令她难以接受。
酒店工作人员超时退房加收房费是酒店规定
该商务酒店前台工作人员表示，超时退房加收房费是该酒店的规定，入住全天房的顾客若在第二天14时之后18时之前退房，需加收半天房费。工作人员称，由于是通过电脑系统操作，即使消费者晚退房一分钟，电脑系统也会自动加收半天房费。
工作人员告诉我们，7日13时30分左右，他们曾致电刘女士，提醒其退房时间为14时，此外，在消费者入住的房间内也有关于超时退房加收房费的规定。从工作人员展示的一张宾客须知上，记者看到：房租计费标准是从当日5时到次日14时为一天，超过14时至下午18时需加收半天房租，超过18时加收全天房租。
工作人员称，超时退房加收房费的规定是针对所有入住消费者的，由于刘女士所住的为全天房，超时加收的房费不可能按钟点来计算。
相关部门酒店做法虽合理但不够人性化
市旅游发展委员会工作人员：
酒店针对消费者超时退房加收的房费并无统一标准，不同酒店收费的计算方法也有不同，有的超时按半天收，有的按小时收，还有的按全天收。
该工作人员表示，市旅游发展委员会对星级酒店有行业指导权，商务酒店和社会宾馆并不在其中，若消费者对所入住的商务酒店或社会宾馆不满，一方面可向工商部门投诉，另一方面可向市旅游发展委员会反映，他们会通知酒店所在区的旅游局处理。
工商部门工作人员表示，针对刘女士遇到的问题，若该酒店对消费者超时退房有加收房费的规定，其做法本身并无过错，但从消费者的角度来看，仅仅晚退房几分钟就要多支付半天房费，酒店的做法显然不够人性化。
河南森合律师事务所白德营律师：
超时退房加收房费虽是酒店行业执行多年的规定，但根据《消费者权益保护法》，其本质属于店堂告示即格式条款，违背了公平的原则，消费者晚几分钟退房不会对经营者接下来的经营造成过大影响。白律师表示，遇到类似问题，消费者可先与酒店协商，或向相关部门投诉，如对协调结果不满，可通过法律途径解决。（洛阳晚报记者 付璇/文 杜武/图）
