如今旅游市场上特色的民俗客栈层出不穷，人性化服务结合当地特色旅游市场，让民俗客栈成为人们旅游市场上的首选。如何能让自己家民宿在市场上脱颖而出，让客户的评价成为民宿的口碑呢？这里整理了有关民宿客栈的八项服务，通过细节抓住客人的心理，希望可以帮助到大家！
1.与客人聊天民宿客栈里服务人员，特别是老板这个角色，个人的魅力非常重要。通过有效友好的沟通交流，很容易让客人感受到亲切，拉近店家与客人之间的距离。常见有以下2种形式：
1）围绕客人展开：根据客人特点（如客人从哪里来的），讲述个人经历与客人特性相契合的部分，如自己的朋友、自己的旅行经历、曾经接待过的客人等，展现个人经历魅力的同时，拉近与客人的情感联系。
2）围绕民宿展开：积极询问客人的住店感受，同时向客人介绍店的由来，以及对店未来的规划，店内发生过有趣的事情，让客人能够直观感受到店家做店的用心，被店家的精神所感动。
2.贴心的接送服务部分民宿客栈的位置相对比较难找，或是客人要到店、离店有一定的困难。为了降低客人出行的困难度，一些民宿会做好这一段路的关怀。
1）地标等候：一些民宿会提前联系客人，然后在客人快到的时间点，派出店内服务员在民宿附近地标处等候，方便客人找到。在返回店里时，服务员可配套为客人拿行李等提升服务感受；
2）接送工具：一些在景区内的民宿客栈，客人无法开车进入，但拖着行李景区又很远，民宿会选择开接驳车接送客人。苏州某客栈老板，选择用三轮车接送客人，特别的接送方式非但没有被客人所抵触，反而被认为是民宿特色，得到客人的好评。
3.热心的行程安排选择民宿的客人大多都是旅游休闲的客人，民宿可结合这些客人的特点，在这过程中提供一些出行支持。
1）出行攻略：店家可专门准备的出行攻略，真诚推荐一些游玩线路，帮助客人避免行程中的“坑”。一些热情的店家会在外出时“顺便”带客人出去玩，把客人带到一些当地的隐藏景点，也是非常不错的选择。
2）出行装备：特别是特殊地区的民宿（如山区、高原等），可在客人出行装备上提供一定的支持。如稻城亚丁静谧小应客栈，因为地处高原，不少外地客人夏季到来时没带够衣服，老板孙志杰就会主动将自己的衣服借给客人，并强调如果客人不多穿些就不要去景区，贴心的举动让客人大受感动。
4.用美食征服客人出门游玩，客人最看重的就是吃和住。除了保证优质的住宿的条件外，一些民宿客栈在餐食上“意外”收获了不少客人好评
1）早餐设计：对于小体量民宿，提供和酒店一样的自助早餐不现实，但是没有早餐对于有就餐需求的客人就不是很方便。不少民宿或小体量的酒店，会选择提供一份搭配巧妙的美味早餐，不仅能满足客人的基本需求，还能为民宿圈粉无数。
2）特色美食：在民宿的食堂中，如果有这么几道当地独有的，本店招牌的菜色，能够抓住客人的胃，进而抓住客人的心，进而促进一次次复购。
3）暖心宵夜：因为外出游玩的关系，客人可能很晚才会回到店里，这时候小厨房的重要性再次上线，为客人简单煮碗面条、下碗馄饨，深夜食堂让客人从胃暖到心。
5.用心的客房设备在住宿方面，现在不少民宿客栈在入住体验上，已经达到了较高的水平。
1）设备选择：区别相对中规中矩的客房设备，一些定位高端的精品民宿会选择更高端品牌设备，如戴森吹风机、智能马桶、按摩浴缸等；而更多民宿会选择在枕头、被子上下功夫，为客人提供好的体验。
2）切合主题：客房的整体装修与物品摆放，也会与整体调性相契合。比如不少设计古朴的客栈内现在都会准备一套设计精美的茶具应景，而在洗护用品的选择上，他们则会倾向于那些檀香型的，让客人能够在嗅觉感官上沉浸其中。
6.别致的伴手礼若本身有给客人送伴手礼的预算，在给到客人的伴手礼上的选择上，民宿客栈可以有更大灵活性。
1）当地特色：旅游景区的民宿可赠送一些当地特色的手工艺品或特色美食，甚至可以是；
2）本店特有：被客人所喜爱的本店物品，也可以考虑作为伴手礼赠送给客人，如民宿的早餐的土鸡蛋广受好评，便可以为一些本地客人提供一小盒鸡蛋；客人夸赞民宿的茶叶好喝，就给客人打包一些让客人带走。
7.店内娱乐设计除了为客人提供出行需求，民宿也可在店内留足娱乐空间。常见的民宿店内设计主要有以下几个方面：
1）民谣：民宿客栈与民谣有天然的契合度，一些古城，如丽江部分的民宿客栈，会请到民谣乐队，在周末晚上客流量较大的时候，为客人送上茶余饭后的节目。
2）应景：民宿可结合周边或民宿资源，展开应景的服务内容。如民宿客栈靠近河边，就可以为客人提供钓竿等休闲设备，供客人垂钓使用。
3）活动：一些民宿会在店里展开免费的手工活动，如编织手链、制作小挂件等，能够成功吸引不少小客人和女性客人，增强店家与客人之间的互动。
8.萌宠的力量店内有一只可爱的猫咪、小狗或者鹦鹉作为吉祥物，有时候也能虏获不少爱宠人士的芳心。在与萌宠的互动中，客人留下难忘的旅行记忆。但是店里的萌宠，一定要做好定期防疫和“岗前”训练，以防误伤客人。
本文转载自携程酒店大学。
