真人真事。
2023年5月份，在某团上厦门某民宿，下了个端午节（6月7~8号）1间2晚的住宿订单（不可取消），后来由于工作变动，决定取消端午的厦门之旅，便在某团的APP上申请退款（5月8号），操作完退款申请后，便打电话到某民宿说明情况表示没法如约入住，接电话的民宿客服表示不能给我做出回复，要等到老板回复后再当天晚上回复我，便挂了电话。
当日一直等到半夜也没有电话回复我，后来我看到APP后台提供的消息说是要次日12点15分给我回复，次日上午我便等到中午午饭，还是没有等到商家电话。
这时我便主动拨去电话，再次说明情况，接电话的依旧是民宿工作人员，表示无法给我回复，这时老板应该在旁边接过电话后，说我这个情况属于违约，要赔偿民宿30%的违约金，在听到名宿老板这个回答后，我便没再多说，对方挂掉电话。
通话完后， 我联系某团的售后服务，表示要求申请全额退款，不接受违约金赔偿一说，平台表示要跟商家对接，让我等待。
但是等待的结果不尽人意，平台没有来电告知我售后对接的情况如何，也没有告知我和商家对接的结果是什么情况，我表示对商家和平台双方都失望了。如果在这里不坚持继续维权的话，很有可能就会被商家和平台绑架为最后只能自认倒霉，自认损失。
在这里提醒广大弱势客户群体，一定要坚持维护消费者权益。后面我拨通12315说明情况后，对方告知我投诉某团联系北京工商局，投诉民宿联系厦门工商局，在权衡事情的始末后，因为最终问题是出在民宿这里，便决定到厦门工商局进行投诉，网上注册登录账号后，把各种信息与情况都进行说明后，厦门工商局那边不久（大概30分钟）便给我打来电话，告知事情的结果得到了解决，住宿订单的金额也全部退回到我账户中。
现在大家网购生活比较便利，但便利的同时，大部分平台的售后问题成了很多互联网企业的癌症，之前在某平台上买过机票也遇到过类似问题，平台表示不能退款，但是真相是航空公司那边是可以退款的，也没有变相的收取高额的手续费（也没有啥乱78糟的费用），当平台无法解决问题的时候，一定要联系商家，当联系商家也无法解决问题的时候，还有工商局，希望大家都能通过正确的途径与法律，保护自己的切身利益！！！
ps：（当然，这里指的是正当的消费权益，无理取闹的就另当别论）
