1.定量研究方法：问卷调查
定性研究方法：访谈
2.旅游消费者的感觉是指旅游者的身体感受器在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。
3.旅游消费者的知觉是旅游者大脑在旅游消费的全过程中对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。
4.旅游消费者感知的影响因素
（1）、客观因素：
1.感知对象的刺激强度
2.感知对象的出现频率
3.感知对象的变化性
（2）、主观因素：
1.兴趣
2.需要和动机
3.情绪
4.其他的个体因素
5.旅游消费者对目的地要素的感知：
（1）旅游吸引物
（2）进入通道
（3）接待设施与服务
（4）辅助性服务
（5）文化因子
6.马斯洛需要层次理论：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要
7.旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基本需要，尤其是精神性和社会性的需要。
8.旅游动机是引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力，是推动人们进行旅游活动的内在心理动因。除了旅游需要之外，促使或影响人们产生旅游动机的因素和条件还有旅游消费者对旅游对象的感知、符合消费者需要的旅游对象、必要的经济条件和闲暇时间。
9.指向性：所谓指向性是指动机是具体的，是与个体的行为密切相关的，是具有一定的指向性的，针对相应目标和对象的。
旅游动机的指向性成为旅游客源流向和客源在各个旅游区数量分布的决定因素。
10.不同人格类型旅游者行为特征对比：自我中心型、多中心型
11.麦金托什的旅游动机理论：身体健康的动机、文化动机、交际动机、地位与声望的动机
12.基于外部因素的旅游动机激发：资源—市场—产品
13.基于内部因素的旅游动机激发：“2w-2H”，去哪儿玩（where to play），“怎么去”（how to play），“玩什么”（what to play），“怎么玩”（how to play）
14.旅游消费者的情绪情感是旅游消费者在旅游全过程中的对客观世界的一种特殊的反应形式，是旅游消费者对客观事物是否符合自己需要的主观体验。
旅游消费者情绪情感的特点：兴奋性和感染性、短暂多变性、稳定性与波动性并重
15.旅游消费者情绪类型与情绪体验：快乐体验、愤怒体验、悲哀体验、恐惧体验、福乐体验
16.旅游消费者情绪情感的影响因素：旅游消费者的需要与动机、旅游消费者的认知、归因方式
17.态度的构成：认知成分、情感成分、行为倾向成分
18.平衡理论 海德在1985年提出的平衡理论，论述了个体在人际关系和事物态度中通过改变自身最少的情感关系来获得认知上的平衡。
平衡理论运用在游客态度上，可以发现消费者身边的人际交往群体对其态度的改变形成很大的作用。
19.改变旅游消费者态度的策略：更新旅游产品与服务、提升旅游产品与服务质量 采取灵活的价格策略、提升旅游消费者的活动参与度
20.参照群体对旅游消费者行为的影响：在信息方面影响旅游消费者、在功利方面影响旅游消费者、在价值表达方面影响旅游消费者。
21.社会阶层是指全体社会成员按照一定的等级标准划分为在地位上彼此相互区别的社会集团。
22.家庭成员在旅游消费过程中的角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者
23. 亚文化对旅游消费者行为的影响：族群亚文化、宗教亚文化、地理亚文化、年龄亚文化、性别亚文化
24.旅游消费者购买决策的特点：复杂性（旅游需要的产生与动机激发、信息的收集与方案必选、方案的实施与游后评价）、偶发性
25.旅游消费者购买决策的影响因素：旅游吸引物与服务因素、社会支持因素、个人心理因素、群体支持因素、个人社会经济因素、其他因素。
26.旅游体验的类型：娱乐、教育、逃避、审美、移情
27.旅游体验对旅游者的影响：旅游体验对旅游者健康的影响、旅游体验对旅游者认知学习与教育的影响、旅游体验对旅游者心理社会性发展的影响、旅游体验对旅游者人际关系的影响
28.旅游体验营销模式：娱乐营销模式、美学营销模式、情感营销模式、主题体验营销模式、文化体验营销模式
29.顾客满意度基础理论（期望-实绩模型）
30.旅游消费者忠诚度测量
（1）行为忠诚度的测量指标：游览次数、游览次序、正面宣传的次数
（2）态度忠诚度的测量指标：重游意愿、推荐意愿、未来首选意愿
31.旅游消费者忠诚度的影响因素
（1）旅游者层面：旅游者满意度、感知价值、感知质量、旅游者特性、地方依恋
（2）旅游目的地层面：目的地形象、服务质量
32.基于旅游消费者忠诚度的旅游营销
（1）宣传和树立良好的形象，建立顾客信任
（2）提供高质量的旅游服务产品
（3）重视顾客价值，提高旅游者满意度
（4）注重沟通，建立情感联系
（5）重视关系营销，加强顾客关系管理
