导游业务试题库(案例分析题附带答案) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国 A 旅游团与全陪、地陪一起，于某日 19 时 到达饭店。 地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡， 游客便陆续进入各自的房 间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华 的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说： “今天时间晚了，明天再说 吧”！ 请根据地方导游员的工作规范， 一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？ 二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行 32人，按原计划于 9月 11日 19：50乘 1501航班 由 B 市飞往 C 市。 10 日下午 B 市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘 11 日 13：20 航班。对此，B市导游员应采取哪些措施？05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店， A 团的一名游客匆匆找到地陪，说其 他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。05A2004 地陪小夏接待一个 45 人的旅游团，按计划该团将乘 16：45 的火车赴 S 市，午后出完行李， 小夏在 14：30带全团到市中心广场并宣布： “请大家在广场自由活 动或在附近购物，一小时后集合！ ”但集合时只有 38 人返回，待最后几人返回， 已是 16：10 了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你写出此次事故的性质写出此事故造成什么损失？分析事故原因，并提出发现只有 38 人返回时应采取的措施05A1005某旅游团将于10月17日17: 40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡 下午带领该团游览了清净寺后于 16： 00将该团带到市中心购物。 16： 40分集合 时发现少了两人。 于是小胡让领队照顾全团在原地等候， 自己和全陪分头去找这 两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有 20 分钟了。司机立 即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。1 ) 试分析造成这次误车事故的责任者和原因2) 误火车后，小胡应采取什么补救措施？05A1006美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离 境。在从 A 市飞往 B 市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措 该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。 半个月后老人痊愈、返美。请问：1 ) 老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？05A2007 美国旅游团一行 18 人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团 成员格林先生对地陪小王说： “我刚才看中一条地毯，但没拿定注主意，跟太太 商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让 司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以 1000 美圆买下地毯。但当店方包 装时，格林夫妇发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开 H 市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条， 并留下 1500 美圆作为购买和托运等费用。小王本着“宾客之上”的原则，当即 允诺下来。格林夫妇十分感激，并说： “朋友送我们一幅古画。但画轴太长，不 便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议： “画放在地毯里托运 容易弄赃和损坏，还是随身携带比较好。 ”格林夫妇认为此话有道理，称赞他考 虑周到，热情服务。然后满意地离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办 理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、 350 美圆托运手续费收据寄给 格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处：你若是地陪应如何处理？05A3008 导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月 20日 18： 00乘飞机离开上海去北京。小李于 11月 19日接到旅行社通知，因故没 能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到 11月 20日12：00离开上海。团 内一位因行程改变， 无法会见其在上海的亲友， 只能委托小李代为转递其送给亲 友的贵重物品。请问：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？ （2）小李应如何处理游客的委托事宜？05A1009 上海某旅行社派导游小张承担 KRSX-020613 团的地接任务（组团社 为苏州某国际旅行社） ，该团在上海的活动日程安排如下： 第一天：客人乘飞机从吉隆坡抵达上海虹桥国际机场，预计抵达时间为 6月 13 日下午 4 点 30 分，当天在虹桥宾馆用晚餐并住宿，晚上不安排游览项目和文娱 活动，旅行社未安排小张住虹桥宾馆（自己回家住） 第二天：参观游览豫园、外滩、玉佛寺等。第三天；早餐后客人离开上海赴苏州6月13日下
