在电商销售过程中，不可避免地会遇到一些顾客退货的情况。如果退货率异常高，不仅会造成企业经济损失，还会影响企业的信誉度和客户口碑。据统计，很多电商平台退货率超过20%，甚至高达50%。退货率过高是存在许多原因的，其中之一便是“顺手牵羊距离加一马”。几乎所有的电商平台在开展业务时都面临这样的问题，那么我们如何避免这种情况的发生呢？
做好产品的图片和介绍
在电商平台上，商品的图片和介绍是最直接的展示方式，这也给消费者提供了详细的了解和选择。因此，这也成为引导消费者退货的一个关键因素。如果商品的图片和介绍不清晰、真实、准确，消费者就很难对其产生信任感，而从而加大退货率风险。因此，电商平台的编辑应该做好每个产品的细节介绍、图片展示以及特色描述，让消费者对产品更加了解。
提供更多的购买信息
越详细的购买信息，越能帮助消费者做好选择。这也是减少退货率的关键。如果某款产品在页面信息中没有体现尺码大小、差异、功能等其他信息，消费者在购买之前是无法清楚地了解到这些信息的。因此，当消费者拍下商品，发现样式、形状、颜色等和页面或介绍中存在差异，退货率也就越高。
做好产品的尺寸和颜色规格介绍
在电商平台上，很多商品都是有规格的，例如：颜色和尺寸。因此，确保页面介绍中的规格介绍无误，以避免消费者购买同一规格的产品，而出现尺寸和颜色不符情况，从而导致退货率异常高。
减小商品的价格误差
在网购过程中，消费者对价格敏感度极强，价格的变化也是顾客退货的一个关键因素。如果在线购物的价格和实际价格出现差异，那么消费者就会降低对这个产品信任值，进而选择退货，造成更大的经济风险。
加强售后服务
在电商销售过程中，售后服务几乎是不可或缺的，售后服务好坏也是引导消费者继续购买或退货的关键环节。如果消费者对网购产品之后的售后服务不满意，退货率也会相对较高。因此，企业应该做好售后服务，给消费者提供优质的处理和解决方案。
退货率对电商平台来说是一个非常重要的指标。要减少退货率，电商企业应该从消费者的角度出发，深入分析退货的原因，不断完善产品及服务，提高消费体验，树立稳定的消费者群体，增加消费者的信任感。
