深圳航空如何提高服务质量

深圳航空是一家以深圳为基地的国内航空公司，成立于1992年，目前拥有22架飞机，并将在未来不断扩大航线。虽然深圳航空拥有强大的实力和广阔的前景，但它的服务质量并不是最给力的。所以许多乘客认为深圳空的服务质量还需要提升。

服务态度的素质是制约深圳航空的服务质量的核心因素。因为服务态度好坏直接影响着乘客的体验。所以，深圳航空需要通过培训乘务员等措施，提高服务态度素质。

除了服务态度素质，技能素质也是提高航空服务质量的重要手段之一。深圳航空需要加强员工培训，不仅仅要注重基本服务技能，如安全操作、应急合作、语言表达等，还要加强多元化的服务技巧，如服务创新、跨文化交流等，为乘客提供更加完善的服务。

在深圳航空的服务质量提升方面，除了重视服务态度与技能素质的培养，还应该投入更多的经费和技术。例如：增加服务项目，如免费Wifi、图书馆、高端餐饮等等；购买先进的服务设施，如业内最好的飞机、优质的数字系统等等。

对于一家航空公司而言，乘客在公司中的地位非常关键，因为他们是公司发展的核心。那么，为了更好的服务乘客，深圳航空需要设立为乘客服务的机构，如投诉与建议部门，或者是定期的客户服务部门等等，来增强与乘客之间的互动、信息交流和沟通，及时发现问题以及解决跟踪问题。

深化内部管理，强化内部纪律的执行，对乘务员做到考核、奖惩制度等，通过持续的管理推动全员投入，使深圳航空的服务质量得到全面提升。

总之，深圳航空要想提升服务质量并赢得乘客的信任，必须下功夫加强对员工和其服务创新的管理和培训，注重提高非技术工作人员的专业素质;提高服务质量技能，重视自身建设和投入更多的经费和技术，并开设乘客服务机构，提高服务的水平。只有通过这种系列学习，深圳航空的服务质量才会逐步提升。